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Compras em nossa loja

 

Termos e Condições

 

 

 

 

1. Introdução

A venda de vinhos ou de qualquer outra bebida alcoólica é proibida a menores de 18 anos.

Todas as políticas da Cave Léman são pautadas pelo respeito aos seus clientes e consumidores, bem como pelo fiel cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90).

Em caso de dúvidas, problemas na entrega, trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] Responderemos sua mensagem em até 48 horas úteis.

 

2. Condições Comerciais

Os preços apresentados nesta loja virtual são válidos apenas para pessoa física. Se você deseja comprar como pessoa jurídica, por favor, envie um email para [email protected]

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard e ELO), transferência bancária e boleto bancário. Para pedidos realizadas através de transferência bancária ou boleto bancário, os produtos serão expedidos apenas após a confirmação do pagamento. Se o pagamento não for realizado em até 6 dias da data do pedido, o mesmo será cancelado e os produtos retornados ao estoque para venda.

 
3. Política de Privacidade

A Cave Léman tem o compromisso com a privacidade e segurança de dados de seus clientes durante todo o processo compra. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para os processos de entrega ou cobrança.

Adicionalmente, as informações dos nossos clientes são armazenadas em servidores de acesso restrito, nos mais altos padrões de segurança da informação. Dados de cartão de crédito não são armazenados em nossos servidores, sendo de uso exclusivo do gateway de pagamento ou banco emissor.

 
4. Garantia de Procedência

Nossos vinhos e cafés são comprados diretamente do produtor e trazidos diretamente para nosso estoque em São Paulo, através de parceiro logístico.

 
5. Frete

Para compras acima de 3 garrafas, a Cave Léman faz entregas gratuitas para a cidade de São Paulo. Para compras abaixo desta quantidade, o cliente será responsável pelo custo do frete.

Para compras cujo local de entrega seja fora da cidade de São Paulo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Nossa loja virtual trabalha com transportadoras parceiras, que permitem que nossos produtos sejam enviados em segurança para praticamente qualquer parte do Brasil. Estas transportadoras trabalham com prazos diferenciados de entrega, dependendo da região. Ao digitar seu CEP no carrinho de compras você pode consultar o prazo de entrega para sua região, bem como custos associados. Defina a transportadora com custos e prazos que melhor lhe agrade.

 
6. Políticas de Devolução ou Troca

a. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam devolução ou troca devem ser feitas no prazo máximo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas através do nosso e-mail [email protected] A Cave Léman isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca fora do prazo estipulado acima.

b. Recusa do Recebimento

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo produtor. Em quaisquer das hipóteses abaixo, recomendamos a recusa do recebimento:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Se ainda assim, por alguma razão, você aceitou o produto e deseja trocá-lo, por favor, entre em contato com a Cave Léman pelo email [email protected]

c. Devolução do Produto

O custo do frete, no caso de troca ou devolução por opção do cliente, será de responsabilidade do mesmo.

Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; inclua todos os itens que acompanham o produto e junte uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega.

A Cave Léman tem até 20 (vinte) dias corridos para realizar a troca, contados a partir da data do recebimento do produto em seu centro de distribuição. É imprescindível que o cliente entre em contato com a Cave Léman antes da devolução da mercadoria, de forma que todas as instruções e procedimentos sejam cuidadosamente seguidos. No caso de devolução, as condições de ressarcimento estão discriminadas no item a seguir e em situação de troca, o cliente poderá escolher quaisquer outros vinhos, desde que disponíveis em nosso estoque.

 
7. Restituição do valor pago

Para devoluções dentro do prazo estabelecido no item 6, a Cave Léman fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito em conta, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no centro de distribuição da Cave Léman.

 

 

 

Escritório Comercial
Rua Conselheiro Brotero, 206 – SLJ Frente
Barra Funda – São Paulo/ SP
01154-000

[email protected]

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Para uma experiência de compra mais rápida, a Cave Léman apresenta em sua loja apenas os produtos disponíveis em estoque.
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