A venda de vinhos, cervejas ou de qualquer outra bebida alcoólica é proibida a menores de 18 anos. Todas as políticas da Cave Léman são pautadas pelo respeito aos seus clientes e consumidores, bem como pelo fiel cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90). Em caso de dúvidas, problemas na entrega, trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos sua mensagem em até 48 horas úteis.
Para compras realizadas através de transferência bancária ou boleto bancário, os produtos serão enviados à expedição apenas após a confirmação do pagamento.
Nossos vinhos e cervejas importadas são comprados diretamente do produtor e trazidos para nosso estoque em São Paulo, através de parceiro logístico internacional.
Para compras acima de R$ 500,00, a Cave Léman faz entregas gratuitas para a cidade de São Paulo. Para compras abaixo deste valor, o cliente será responsável pelo custo do frete. Para compras cujo local de entrega seja fora da cidade de São Paulo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Nossa loja virtual trabalha com transportadoras parceiras, que permitem que nossos produtos sejam enviados em segurança para praticamente qualquer parte do Brasil. Estas transportadoras trabalham com prazos diferenciados de entrega, dependendo da região. Ao digitar seu CEP no carrinho de compras você pode consultar o prazo de entrega para sua região, bem como custos associados. Defina a transportadora com custos e prazos que melhor lhe agrade.
A. CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam devolução ou troca devem ser feitas no prazo máximo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas através do nosso e-mail [email protected]. A Cave Léman isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca fora do prazo estipulado acima.
B. RECUSA DO RECEBIMENTO
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo produtor. Em quaisquer das hipóteses abaixo, recomendamos a recusa do recebimento:
Se ainda assim, por alguma razão, você aceitou o produto e deseja trocá-lo, por favor, entre em contato com a Cave Léman.
C. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
O custo do frete, no caso de troca ou devolução por opção do cliente, será de responsabilidade do mesmo. Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; inclua todos os itens que acompanham o produto e junte uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega.
A Cave Léman tem até 20 (vinte) dias corridos para realizar a troca, contados a partir da data do recebimento do produto em seu centro de distribuição. É imprescindível que o cliente entre em contato com a Cave Léman antes da devolução da mercadoria, de forma que todas as instruções e procedimentos sejam cuidadosamente seguidos. No caso de devolução, as condições de ressarcimento estão discriminadas no item a seguir e em situação de troca, o cliente poderá escolher quaisquer outros produtos, desde que disponíveis em nosso estoque.
Para devoluções dentro do prazo estabelecido no item 5, a Cave Léman fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito em conta, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no centro de distribuição da Cave Léman.
